Como a inteligência artificial está transformando a Gestão de Facilities

Por Lívia Lourenço, gerente de Facilities da JLL e presidente da ABRAFAC

O setor de Facility Management está passando por uma verdadeira revolução tecnológica, impulsionado pela integração de soluções inovadoras. Com mais de 25 anos de experiência no setor, hoje lidero operações como facility manager na JLL e como presidente-executiva da Associação Brasileira de Property, Workplace e Facility Management (ABRAFAC). Essa trajetória me permitiu observar de perto como a inovação se tornou um pilar estratégico para otimizar processos, reduzir custos e elevar a qualidade dos serviços prestados.

Conceitos como inteligência artificial (IA) e internet das coisas (IoT) não são mais apenas tendências, mas ferramentas indispensáveis para a gestão eficiente de recursos. Essas tecnologias estão transformando o dia a dia das operações, promovendo sustentabilidade, segurança e alto desempenho. Este artigo explora como essas mudanças impactam o setor e o que representam para o futuro da área de Facility Management.

A transformação tecnológica que estamos vivendo não se trata apenas de implantar sistemas avançados. Passa, principalmente, pelas pessoas — por nós, profissionais, que enfrentamos desafios diários e buscamos soluções inovadoras. A capacitação contínua e a coragem para liderar mudanças são pilares fundamentais desse processo.

Como mulher em um setor tradicionalmente masculino, compreendo a importância de liderar com propósito, inspirando outras mulheres a assumirem seu espaço. A inovação não tem gênero; demanda líderes capacitados que saibam aplicar soluções de forma inteligente e estratégica, gerando impactos positivos em suas operações.

A combinação entre IA e IoT já é parte integrante do nosso presente. Cabe a nós, gestores, utilizar as ferramentas de maneira adequada para transformar o ambiente de trabalho e levar o setor de Facility Management a novos patamares de excelência. A empresa em que trabalho há 14 anos, a JLL, é pioneira no desenvolvimento de soluções tecnológicas para o setor, e, na ABRAFAC, promovemos discussões sobre o tema desde 2022, incentivando a adoção dessas tecnologias em toda a cadeia de FM.

Neste artigo, quero compartilhar algumas das principais aplicações práticas da IA e IoT, que ajudam a aumentar a eficiência e personalizar processos, sempre com foco na melhoria contínua. A implementação bem-sucedida dessas tecnologias passa por etapas essenciais, como a coleta de dados por sensores inteligentes, integração com sistemas já existentes e capacitação das equipes. O esforço é recompensado por benefícios significativos, como:

• Decisões mais rápidas e inteligentes, orientadas por dados em tempo real e análises preditivas;
• Redução significativa de custos e desperdícios, com processos automatizados a favorda eficiência;
• Operações mais seguras, sustentáveis e altamente eficazes, alinhadas às demandas do futuro.

O setor de Facility Management é responsável por uma vasta gama de atividades que sustentam o funcionamento das empresas. Gerimos tudo aquilo que mantém uma organização em movimento. Com tantas responsabilidades, a tecnologia tornou-se uma aliada estratégica para melhorar os resultados. No entanto, muitos profissionais ainda se perguntam como e onde a IA e o IoT podem ser aplicados.

Imagine um edifício onde a tecnologia trabalha incessantemente para garantir o perfeito funcionamento de todos os sistemas, antecipando problemas e promovendo o bem-estar de seus ocupantes. Esse é o futuro proporcionado pelas aplicações de IA e IoT por meio da área de Facilities Management. Vamos explorar como essas inovações que já fazem a diferença no dia a dia de muitas operações?

Manutenção predial inteligente
Ao longo dos corredores e espaços técnicos, sensores discretos monitoram equipamentos essenciais, como elevadores, sistemas de ar-condicionado e geradores. Antes que uma falha aconteça, a IA já analisou os dados coletados e agendou a manutenção preventiva, evitando interrupções indesejadas e custos elevados. Técnicos chegam preparados, solucionando o problema antes mesmo de ele ser percebido.

Gestão inteligente de energia
Nos bastidores, dispositivos IoT capturam continuamente informações sobre o consumo energético. A IA, como um cérebro oculto, ajusta automaticamente o uso de recursos, desligando luzes em áreas desocupadas ou otimizando o sistema de climatização. O resultado é uma operação mais eficiente, sustentável e com custos reduzidos.

Segurança reativa e preventiva
Câmeras inteligentes e sensores de movimento observam tudo em tempo real. Um alerta de risco é gerado automaticamente quando algo fora do padrão é detectado. As equipes de segurança são notificadas imediatamente, evitando situações críticas. Assim, a segurança patrimonial se torna mais ágil e proativa.

Gestão estratégica de fornecedores
A gestão de contratos e fornecedores também ganha eficiência. A IA cruza dados de desempenho e conformidade, enquanto sensores acompanham a execução dos serviços. Informações detalhadas permitem renegociações mais vantajosas e parcerias fortalecidas, alinhando os serviços às necessidades da operação.

Limpeza automatizada e personalizada
Nos horários de menor movimento, robôs de limpeza equipados com inteligência artificial percorrem os espaços. Eles ajustam suas rotinas conforme a demanda, garantindo ambientes limpos e agradáveis, sem desperdício de recursos.

Otimização dos espaços corporativos
Sensores IoT espalhados pelo prédio monitoram a ocupação em tempo real. A partir dessas informações, a IA sugere mudanças no layout ou ajustes em áreas de uso comum, promovendo um ambiente de trabalho mais fluido, colaborativo e confortável para todos.

Acesso e recepção modernizados
No acesso principal, tecnologias de reconhecimento facial identificam colaboradores e visitantes em segundos. Portas se abrem automaticamente, filas nas recepções são eliminadas, e a segurança é elevada a um novo patamar.

Gestão sustentável de resíduos
A sustentabilidade está no centro das operações. Sensores inteligentes identificam diferentes tipos de resíduos, garantindo sua separação correta. Isso contribui diretamente para o cumprimento de metas ambientais e certificações ESG, consolidando o compromisso com o meio ambiente.

Frotas monitoradas em tempo real
Veículos corporativos são equipados com dispositivos IoT que monitoram suas condições mecânicas e rotas em tempo real. Antes de uma possível falha, a IA sugere a manutenção necessária. Ao mesmo tempo, as rotas são otimizadas, reduzindo custos e aumentando a eficiência operacional.

Planejamento preciso de eventos
Organizar eventos corporativos se torna mais ágil com ferramentas integradas de IA e IoT. Desde a logística até o monitoramento de espaços, tudo é gerenciado automaticamente, proporcionando uma experiência impecável para os participantes.

Atendimento imediato aos usuários
Assistentes virtuais são acionados por colaboradores para demandas de serviços. Em poucos segundos, as solicitações são encaminhadas e respondidas. Essa automação melhora significativamente o tempo de resposta e a satisfação dos usuários.

Controle de qualidade em tempo real
Sensores estrategicamente posicionados capturam feedbacks automáticos sobre a qualidade dos serviços. A IA processa essas informações e ajusta processos conforme necessário, garantindo altos padrões de qualidade continuamente.

Experiência personalizada
A iluminação e a temperatura dos ambientes se ajustam automaticamente às preferências dos ocupantes, proporcionando conforto e aumentando a produtividade. É como se o edifício “entendesse” as necessidades de cada pessoa.

Conformidade regulamentar simplificada
Por fim, a verificação de processos e documentos é automatizada pela IA e pelo IoT. Riscos de não conformidade são reduzidos, e a transparência organizacional se fortalece.

Essas aplicações mostram como a combinação entre IA e IoT já está revolucionando a área de Facility Management. A inteligência artificial e a internet das coisas são aliadas poderosas para o setor. Com esses recursos, podemos criar operações mais seguras, sustentáveis e eficientes. Se você ainda não explora essas possibilidades, chegou a hora de refletir sobre como essa parceria tecnológica pode levar suas operações a um novo patamar.

Às vezes, acreditamos que não há nada em nosso trabalho que possa se beneficiar dessas tecnologias, mas essa percepção é um engano. Muitas das nossas atividades diárias, aquelas rotinas que realizamos quase automaticamente, podem ser aprimoradas com o uso dessas inovações. Ao adotar uma nova perspectiva e investigar com mais atenção, você descobrirá que há uma infinidade de oportunidades esperando para serem exploradas. O futuro já começou, e, juntos, somos protagonistas dessa evolução. Vamos fazer dessa jornada uma história de sucesso e inovação.

Lívia Lourenço é gerente de Facilities da JLL e presidente da ABRAFAC.
E-mail: livia.lourenco@jll.com.